Il cervello non è un vaso da riempire, ma un fuoco da accendere.
Plutarco
Ann Herrmann-Nehdi è l'amministratore delegato di Herrmann International, ideatrice e pioniere dell’approccio Whole Brain Thinking e del Herrmann Brain Dominance Instrument (HBDI). Principale esperta in materia dell'azienda, applica i principi del metodo Herrmann alle sue diverse responsabilità e obiettivi, tra cui gestire la leadership quotidiana, la consulenza strategica, la ricerca continua, la progettazione dell'apprendimento e le conferenze di gruppo.
L'obiettivo personale di Ann è promuovere una migliore comprensione del modo in cui le persone, i team e le organizzazioni pensano, su come la loro comunicazione e il loro modo di pensare diventino più efficaci, nonché migliorare gli approcci di apprendimento in tutto il mondo attraverso l'applicazione e lo sviluppo del sistema Whole Brain.
L’approccio Whole Brain Thinking nasce negli anni Novanta, grazie alle ricerche e agli studi di Ned Herrmann, scienziato e formatore, padre di Ann.
Tale metodo ipotizza una divisione metaforica cerebrale in quattro quadranti e quindi in quattro stili di pensiero differenti:
- Quadrante A, Pensiero analitico e logico
- Quadrante B, Pensiero organizzato e dettagliato
- Quadrante C, Pensiero relazionale ed emotivo
- Quadrante D, Pensiero sperimentale e strategico.
Attraverso lo strumento di assessment HBDI, tramite un test psicologico online, è possibile scoprire quale sia il proprio stile di pensiero predominante ottenendo uno studio personalizzato sulla propria preferenza di pensiero.
Una volta appurata la propria preferenza è possibile, attraverso il Whole Brain Model, imparare a lavorare sull’utilizzo di tutti e tre i quadranti restanti, ampliando le proprie visioni, uscendo dalla propria zona di comfort e sperimentando l’utilizzo di tutte le funzioni potenziali presenti all’interno del nostro bagaglio cerebrale arrivando ad ottenere un approccio di pensiero Whole Brain, ossia globale, unitario.
Questo tipo di metodo è utile sia per una crescita individuale che per un miglioramento sul fronte aziendale e di business.
Ann ha infatti lavorato con centinaia di organizzazioni di ogni dimensione e settore, aiutandole ad aumentare la loro agilità di pensiero per migliorare la redditività, la leadership, la produttività, l'innovazione e i risultati aziendali complessivi. Ha presentato discorsi programmatici e sessioni di leadership per le più grandi aziende al mondo stilate dalla rivista Fortune 100.
Ann è inoltre autrice del libro The Whole Brain Business Book, Second Edition, un libro sulla capacità di sbloccare quell’energia cerebrale globale innata a favore sia dell’individuo che delle organizzazioni.
Quando è nato l'approccio Whole Brain e in che modo?
«Il modello Whole Brain è emerso dal lavoro che mio padre stava svolgendo presso la General Electric alla fine degli anni '70. Egli si interessò al modo in cui i manager risolvevano i problemi. In quel periodo stava anche lavorando sull'origine e la natura del pensiero creativo: questi due percorsi di ricerca si unirono quando capì che il cervello poteva aiutare a spiegare entrambi. Essendo uno scienziato di formazione, ha iniziato la sua ricerca utilizzando i dati del cervello e analizzando ciò che esisteva. I suoi ultimi studi furono svolti insieme ai ricercatori di Berkeley.
Una volta capito che il modello poteva essere applicato utilizzando uno strumento di assessment piuttosto che richiedendo un'analisi del cervello, è nato l'Herrmann Brain Dominance Instrument (HBDI®), oggi utilizzato da milioni di persone in tutto il mondo.»
Ci può raccontare qualcosa del suo background, dei suoi studi e passioni?
«Il mio background è stato inizialmente quello dell'insegnamento e dell'economia. Pensavo di aver trovato la mia vocazione mentre vivevo in Francia in un'attività di consulenza informatica, quando mi si è presentata l'occasione di esplorare la possibilità di avviare un'attività come quella che mio padre aveva avviato applicando il Whole Brain Thinking. Poco dopo, sono tornata negli Stati Uniti per lavorare a fianco di mio padre.»
Come è nata la sua passione per il cervello?
«Sono cresciuta in un ambiente in cui mio padre faceva ricerca sul cervello con apparecchiature EEG a casa, al lavoro e comunità, quindi sono rimasta affascinata dal modo in cui pensiamo e impariamo, essendo io uno dei suoi soggetti di ricerca.»
Parliamo di suo padre, Ned Herrmann. Può raccontarci qualcosa di lui?
«...Ha studiato fisica e aveva un approccio molto scientifico al suo lavoro. Mentre era responsabile della formazione dei dirigenti della General Electric, ha trovato la sua vera vocazione nella ricerca sul cervello, che rappresentava un progetto non tradizionale per una persona nel suo ruolo.
Era anche un artista part-time al di fuori del lavoro e affascinato dalla fonte e dalla natura del pensiero creativo. La ricerca lo portò a capire come i manager di GE potessero sfruttare al meglio un'ampia gamma di approcci alla risoluzione dei problemi, compresi i processi creativi. Il suo programma di apprendimento per il Pensiero Creativo Applicato si basava sulla sua ricerca sul cervello e riscosse un grande successo.
Alla fine ottenne una sponsorizzazione da parte dell'amministratore delegato per la ricerca e il lavoro prese una vita propria, con una notevole esposizione da parte della stampa. Ha avviato l'attività e molte delle sue controparti in altre aziende Fortune 100 lo hanno assunto per portare i programmi nelle loro società. Il resto è storia.
Unico sopravvissuto a un incidente aereo durante la Seconda Guerra Mondiale, era molto concentrato e dedito a fare la differenza nel mondo e vedeva ogni giorno come un'opportunità per farlo.»
Per quanto tempo ha lavorato con suo padre?
«Ho lavorato fianco a fianco con mio padre per oltre 15 anni.»
Nel 1988 Ned Herrmann ha scritto il testo "Whole Brain Model". Lei, Ann, ne ha creato una seconda edizione: "The Whole Brain Business Book". Qual è la differenza tra la prima e la seconda edizione?
«La seconda edizione ha aggiornato gran parte della ricerca che si era sviluppata dalla prima edizione. Abbiamo imparato molto sul cervello e disponiamo di molti dati sulle applicazioni HBDI® e Whole Brain®.»
Qual è il più grande insegnamento di suo padre Ned Herrmann?
«Tutti noi abbiamo un grande potenziale di pensiero e sta a noi svilupparlo!»
Parliamo della vostra azienda. Di cosa si occupa Herrmann?
«Herrmann è l'azienda che ha creato il framework Whole Brain® Thinking e l'HBDI® (Herrmann Brain Dominance Instrument). La nostra potente piattaforma di apprendimento e i nostri strumenti aiutano gli individui e le organizzazioni a migliorare l'agilità di pensiero, la collaborazione, il processo decisionale e le prestazioni, comprendendo e sfruttando le loro capacità di pensiero uniche - la loro diversità cognitiva. Il nostro obiettivo è aiutare le persone a pensare meglio e a lavorare in modo più intelligente applicando i principi dell’Whole Brain® Thinking.»
Che cos'è il metodo HBDI?
«L'HBDI® (Herrmann Brain Dominance Instrument) è un potente strumento di valutazione che identifica lo stile di pensiero preferito di un individuo attraverso i quattro quadranti del modello Whole Brain:
- Quadrante A, Pensiero analitico e logico
- Quadrante B, Pensiero organizzato e dettagliato
- Quadrante C, Pensiero relazionale ed emotivo
- Quadrante D, Pensiero sperimentale e strategico.
Comprendendo le proprie preferenze di pensiero, è possibile adattarsi meglio alle diverse situazioni, migliorare la comunicazione e la risoluzione dei problemi. La valutazione HBDI è solo l'inizio dell'applicazione del Whole Brain Thinking: una volta conosciute le proprie preferenze, è possibile diventare più agili nel pensiero, riconoscere i propri punti ciechi, collaborare meglio con gli altri, prendere decisioni migliori e risolvere i problemi in modo più completo.»
Come ottenere un profilo Herrmann e perché?
«È possibile ottenere un profilo HBDI® lavorando con un professionista Herrmann certificato o attraverso il programma di sviluppo dei talenti della propria azienda.
Comprendere le vostre preferenze di pensiero vi aiuta a:
- Migliorare le prestazioni personali e di gruppo
- Comunicare in modo più efficace
- Risolvere i problemi in modo creativo
- Prendere decisioni migliori.
Fornisce indicazioni preziose su come si pensa e su come si possono sfruttare al meglio il proprio pensiero e le preferenze di pensiero degli altri.»
Quante aziende utilizzano il Metodo Whole Brain?
«Migliaia di aziende in tutto il mondo, tra cui oltre il 97% delle aziende Fortune 100, utilizzano il Metodo Whole Brain® per promuovere le prestazioni e l'innovazione. Aziende come Hilton, Coca-Cola, Pfizer e migliaia di altre hanno integrato con successo il Whole Brain® Thinking nei loro processi di sviluppo della leadership, team building e strategia.»
Come si diventa partner Herrmann?
«Per diventare partner Herrmann è necessario seguire il programma Herrmann Certified Practitioner.
Questo prevede:
- Formazione sul pensiero Whole Brain® e sull'HBDI
- Capire come interpretare e applicare i profili HBDI
- Imparare a implementare il framework Whole Brain® nelle organizzazioni.
Una volta certificati, potrete offrire le valutazioni HBDI® e la formazione Whole Brain® ai singoli e alla vostra azienda.»
Il metodo Herrmann è utile solo per le imprese o può essere utilizzato anche per migliorare le competenze individuali?
«Il Metodo Whole Brain® non è affatto limitato al mondo delle imprese: è utile a chiunque voglia migliorare il proprio pensiero e il proprio processo decisionale.
Al di là del mondo aziendale, è ampiamente utilizzato nei seguenti campi:
- Istruzione - Aiutare studenti e insegnanti a comprendere le differenze negli all'apprendimento
- Sport - Migliorare la comunicazione e le prestazioni di squadra
- Sviluppo personale - Migliorare le relazioni e le capacità di risoluzione dei problemi.
Capire le proprie preferenze di pensiero può aiutare ad affrontare la vita quotidiana in modo più efficace.»
Che cos'è l'approccio Whole Brain?
«L'approccio Whole Brain® si basa sulla concezione che le persone pensano ed elaborano le informazioni utilizzando diverse aree specializzate del loro pensiero. Esso vede il pensiero diviso in quattro quadranti chiave (analitico, pratico, relazionale e sperimentale).
Comprendendo e bilanciando questi diversi stili di pensiero, è possibile:
- Migliorare la risoluzione dei problemi
- Rendere il vostro team più efficace
- Rafforzare la comunicazione
- Aumentare la creatività e l'innovazione
- Migliorare il processo decisionale
- Diventare un leader più efficace.
L'approccio Whole Brain® vi aiuta a sfruttare tutto il potenziale della vostra mente, a lavorare in modo più efficace con gli altri e a ottenere risultati migliori.»
In quale ambito possiamo utilizzare l'approccio Whole Brain?
«L'approccio Whole Brain® è estremamente versatile e può essere applicato a quasi tutti i settori in cui sono coinvolti il pensiero, il processo decisionale e la comunicazione.
Alcune aree chiave includono:
- Business and Management - Aiuta i leader e i team a migliorare il processo decisionale strategico, la risoluzione dei problemi e la comunicazione;
- Comunicazione - Capendo come l'interlocutore preferisce pensare ed elaborare le informazioni. Il Whole Brain® Thinking ci insegna che le persone hanno stili di pensiero diversi e che ogni stile richiede un approccio diverso, migliorando così la comprensione da parte dei vostri interlocutori;
- Gestione del cambiamento - Supporta i leader a superare le resistenze e ad allineare i team affrontando i diversi stili di pensiero nel processo di cambiamento;
- Pensiero sistemico - Migliora la comprensione dei sistemi complessi incoraggiando approcci cognitivi diversi;
- Gestione dei progetti - Migliora la collaborazione tra i team e la risoluzione dei problemi facendo leva su diversi approcci di pensiero;
- Pensiero strategico - Aiuta i leader a sviluppare strategie più efficaci incorporando prospettive analitiche, relazionali, organizzate e innovative;
- Efficacia dei team - Aiuta i leader e i membri dei team a sfruttare la diversità cognitiva. I team composti da persone con preferenze di pensiero diverse tendono a essere più creativi, più bravi a risolvere i problemi e più efficaci, a patto che sappiano lavorare insieme.»
Qual è l'applicazione vincente del metodo?
«L'applicazione "vincente" dipende dal contesto, ma uno degli usi più incisivi del Whole Brain® Thinking è quello della leadership e delle prestazioni dei team. Quando i leader comprendono le proprie preferenze di pensiero e quelle dei loro team, possono prendere decisioni migliori, migliorare la collaborazione e creare soluzioni più innovative. Inoltre, migliora il coinvolgimento dei dipendenti e riduce i conflitti aiutando le persone a comunicare in modo più efficace.
Una volta che un'organizzazione ha adottato il Whole Brain Thinking, il linguaggio comune che ne deriva crea una cultura più inclusiva e collaborativa, in grado di ottenere il meglio da tutti.»
Case Study: può fornirci alcuni esempi di utilizzo di questo approccio sul campo?
«1. Microsoft: Accelerazione dello sviluppo del prodotto.
La sfida: Microsoft mirava a sviluppare un nuovo dispositivo di elettronica di consumo che si rivolgesse a un vasto pubblico, richiedendo un equilibrio tra creatività ed esecuzione strutturata.
Applicazione: Il team ha utilizzato il pensiero Whole Brain® per ottimizzare la creatività e il processo decisionale. I workshop li hanno aiutati a capire come utilizzare il Whole Brain® Thinking per migliorare la generazione di idee e il processo decisionale. Le preferenze di pensiero analitico e strutturato del team hanno mantenuto i designer creativi in carreggiata, riducendo il tempo complessivo di sviluppo.
Risultato: Il prodotto è diventato il primo prodotto di consumo costruito da zero utilizzando l’approccio Whole Brain®, offrendo "qualcosa per tutti" e mostrando ciò che Kinect può fare.
2. Dupont: Sicurezza nello stabilimento.
Sfida: lo stabilimento di Kevlar cercava di migliorare i numeri della sicurezza.
Applicazione: Migliorare i protocolli di sicurezza assicurando che la comunicazione e la formazione fossero adattate ai diversi stili di pensiero.
Risultati: L'approccio ha portato a un risultato molto positivo e i numeri della sicurezza sono migliorati in modo significativo!
3. Cirque du Soleil: migliorare lo sviluppo della leadership.
La sfida: Il Cirque du Soleil ha cercato di accelerare lo sviluppo della leadership all'interno del suo ambiente creativo e diversificato.
Applicazione: Integrando l’Whole Brain® Thinking nei loro programmi di leadership, hanno adattato le iniziative di sviluppo alle varie preferenze di pensiero, promuovendo una cultura di leadership più inclusiva ed efficace.
Risultato: Questo approccio ha portato a team di leadership più coesi e capaci di prendere decisioni equilibrate che tengono conto di prospettive analitiche, strutturali, relazionali e innovative.
4. Bendigo Bank: Costruire una cultura Whole Brain.
Sfida: la Bendigo Bank intendeva creare una cultura aziendale che sostenesse le comunità e fornisse un ambiente di lavoro soddisfacente ai dipendenti, comprendendo e sostenendo la diversità.
Applicazione: Hanno adottato le pratiche del Whole Brain® Thinking a tutti i livelli organizzativi, enfatizzando la diversità cognitiva e le strategie di comunicazione su misura.
Risultato: Questo approccio globale ha portato a risultati tangibili e intangibili, tra cui un maggiore coinvolgimento dei dipendenti e una cultura aziendale più forte e inclusiva.
5. Telecom Nuova Zelanda: Trasformare il servizio clienti.
Sfida: Telecom New Zealand intendeva ridurre il volume delle chiamate successive, aumentando al contempo la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.
Applicazione: Hanno implementato il programma Whole Brain® per il loro team di assistenza clienti in prima linea, concentrandosi sulla differenziazione del servizio attraverso la comprensione e l'adattamento alle diverse preferenze di pensiero dei clienti.
Risultato: Questa iniziativa ha portato a una significativa riduzione delle chiamate ripetute e a una maggiore soddisfazione dei clienti, trasformando i contact center in generatori di fedeltà.
6. IBM: Sviluppare i futuri leader.
Sfida: IBM ha cercato di aggiornare il suo programma di sviluppo della leadership per mantenere l'efficacia in un ambiente aziendale in continua evoluzione.
Applicazione: Hanno integrato il Whole Brain® Thinking nelle loro offerte di sviluppo della leadership, concentrandosi sulla responsabilità individuale e sulle nuove competenze di leadership.
Risultato: Questa integrazione ha portato a un team integrato a livello globale in grado di ottenere migliori risultati aziendali, con programmi di sviluppo della leadership all'avanguardia per programmazione, idee ed efficienza.»
Ann, lei lavora con molti dirigenti aziendali aiutandoli a capire che nella loro mente vedono tutte e quattro le prospettive di pensiero del cervello. Avete fatto una ricerca che ha portato a un ampio database di profili di CEO. Come si presenta il profilo di un CEO?
«Gli amministratori delegati tendono ad avere profili di pensiero più equilibrati rispetto ad altre professioni.
Anche se ci sono delle variazioni, la ricerca mostra che i CEO di successo sono spesso caratterizzati da:
- Forte pensiero analitico (quadrante A) - Concentrato su risultati, dati, logica e fatti
- Pensiero strategico elevato (quadrante D) - Si sente a proprio agio con l'incertezza, la visione d'insieme e l'innovazione
- Pensiero moderatamente organizzato (quadrante B) - Attenzione alla struttura e all'esecuzione, ma spesso delegano i dettagli
- Pensiero relazionale adattivo (quadrante C) - Capacità di comprendere e motivare le persone, anche se non è il loro stile dominante.
Mentre gli amministratori delegati tendono a ottenere punteggi più alti nel pensiero strategico e analitico, quelli più efficaci sono in grado di flettere il loro pensiero e di adattarsi a situazioni diverse: è qui che il Whole Brain® Thinking dà loro un vantaggio.»
Pensano in modo diverso dalla maggior parte degli individui impegnati in altre professioni?
«Sì. Gli amministratori delegati hanno spesso profili più equilibrati, il che significa che possono passare dal pensiero analitico, relazionale, strategico e organizzato a seconda del contesto. A differenza degli specialisti, che possono fare affidamento su un solo quadrante, i CEO devono integrare e bilanciare tutti e quattro gli stili di pensiero per guidare in modo efficace e prendere decisioni complesse.»
Uno dei vostri obiettivi è aiutare gli amministratori delegati e i leader a far crescere i propri dipendenti, creando un equilibrio tra il loro comfort e il loro disagio, motivandoli e concentrandosi sulle loro aspirazioni di carriera. Come è possibile?
«La chiave è creare un ambiente psicologicamente sicuro, incoraggiando al contempo la crescita attraverso le sfide. Ecco come il Whole Brain® Thinking aiuta a raggiungere questo equilibrio:
- Consapevolezza delle preferenze di pensiero - I leader comprendono i propri stili di pensiero e quelli dei loro collaboratori, il che li aiuta a comunicare meglio e a ridurre le incomprensioni;
- Andare oltre la propria zona di comfort - Riconoscendo quando loro stessi o un membro del team si affidano troppo a uno stile di pensiero, i leader possono sfidarli a sviluppare aree sottoutilizzate senza causare stress;
- Feedback e motivazione - I leader possono fornire il feedback in modo che corrisponda allo stile di pensiero dell'individuo, aumentando le probabilità di risposta positiva e di crescita;
- Costruzione di team equilibrati - La creazione di team cognitivamente diversi garantisce la copertura di tutte le prospettive, portando a decisioni migliori e soluzioni innovative;
- Responsabilizzazione - Incoraggiare i dipendenti a sfruttare il loro stile di pensiero dominante, estendendolo al contempo ad altre aree, li aiuta a crescere senza sentirsi sopraffatti.»
Può darci qualche consiglio per sbloccare il potenziale del nostro cervello e aumentare la produttività?
«Assolutamente sì! Ecco alcuni consigli pratici basati sul pensiero Whole Brain®:
- Conoscere il proprio stile di pensiero - Sottoponetevi alla valutazione HBDI® per capire quali sono gli stili di pensiero dominanti e quelli meno utilizzati;
- Adattarsi agli stili di pensiero degli altri - Quando comunicate o collaborate, cercate di adattare il vostro approccio in base alle preferenze di pensiero degli altri;
- Fare pause cerebrali - Imparare a fermarsi e a pensare, cambiare attività o cambiare ambiente può aiutare a resettare il pensiero e a stimolare la creatività;
- Esercitarsi a cambiare prospettiva - Quando si è bloccati, spostare deliberatamente il proprio pensiero ponendo diversi tipi di domande;
- Analitico: quali sono i fatti?
- Organizzati: Quali sono le fasi?
- Relazioni: che impatto avrà sugli altri?
- Strategico: qual è il quadro generale?
- Incoraggiare la diversità cognitiva - Circondatevi di persone che pensano in modo diverso da voi per ottenere una gamma più ampia di idee e soluzioni;
- Utilizzare tutti e quattro i quadranti - Quando si prendono decisioni, cercare di affrontare tutte e quattro le aree di pensiero;
- Quali sono i fatti? (Analitico);
- Come funzionerà? (Organizzato);
- Come si sentiranno le persone? (Relazionale);
- Qual è il quadro generale? (Strategico).»
Qual è il consiglio che dà a tutte le persone in Italia appassionate del metodo Herrmann che volessero mettere in pratica il vostro metodo e lavorare per la vostra azienda?
«È necessario avere una formazione sulla metodologia e un background che si presti all'applicazione organizzativa.»